Gérer les conflits dans son équipe
Module encadrants intensif — diagnostiquer, choisir sa posture, conduire
OBJECTIFS
Les stagiaires seront capables de :
- Identifier son réflexe personnel face au conflit et le rôle du triangle dans lequel il tend à se placer
- Diagnostiquer une tension d’équipe : niveau de source, marche d’escalade, signaux faibles
- Décider s’il faut intervenir, à partir de critères explicites — et annoncer sa décision même lorsqu’on choisit de ne pas intervenir
- Choisir et annoncer sa posture : réguler, médier ou arbitrer
- Conduire un entretien de recadrage sur des faits observables, avec une attente claire et une échéance
- Conduire une médiation interne en six étapes en tenant sa neutralité
- Identifier les situations qui relèvent du signalement et non de la gestion de conflit
Adaptation au public concerné : la progression pédagogique est continue et les mises en situation sont construites à partir des cas d’équipe apportés par les encadrants, systématiquement anonymisés. Cette formation doit être suivie en totalité.
TEXTES DE REFERENCE : article L.4121-1 du Code du travail relatif à l’obligation de sécurité de l’employeur ; accord national interprofessionnel du 26 mars 2010 sur le harcèlement et la violence au travail.
ORGANISATION
Matériel pédagogique et technique :
- Vidéo projection, exposés courts étayés par des diaporamas
- Jeux de cartes pédagogiques, supports d’exercices individuels, fiche de préparation d’entretien
- Livret stagiaire illustré remis à chaque participant
Méthode et organisation :
- Méthodes actives adaptées à la formation des adultes : environ 55 % du temps en pratique
- Auto-diagnostics, deux exercices debout, deux mises en situation majeures : l’entretien de recadrage et la médiation à trois
- Pédagogie ludifiée structurée : huit jeux numérotés, un fil rouge d’enquête vue du manager et un compteur collectif — le groupe contre un objectif de 40 points
- Échange de pratiques entre pairs intégré à chaque séquence
- Salles de cours équipées
DURÉE DE L’ACTION
- 1 journée (7 heures)
- Groupe de mini 4 à maxi 8 encadrants (fonctionne dès 3)
PUBLIC VISÉ
- Encadrants exclusivement : managers de proximité, chefs d’équipe, chefs de projet, responsables de service
- Fonction ressources humaines amenée à intervenir comme tiers dans les tensions d’équipe
L’homogénéité du groupe est le parti pris de ce module : entre pairs, l’échange de pratiques vaut autant que l’apport du formateur, et les mises en situation portent sur des cas réels d’encadrement. Ce module ne traite pas la gestion par l’encadrant de ses propres conflits avec sa hiérarchie, qui relève de notre format généraliste.
PRÉREQUIS
- Aucun prérequis technique
- Exercer une fonction d’encadrement, même sans lien hiérarchique formel
- Savoir parler, lire et écrire le français
- Accepter de participer aux mises en situation devant ses pairs : chacun tient au moins une fois le rôle du manager et une fois celui du collaborateur
- Venir avec une tension réelle observée dans son équipe, anonymisée, qui servira de support de travail personnel
ÉVALUATION
Questionnaire de positionnement en amont, observation continue des mises en situation par le formateur, retour croisé entre participants après chaque exercice. En fin de parcours, QCM de validation des compétences de 10 questions, seuil de réussite fixé à 7/10 avec au moins un point dans chacune des cinq compétences visées, suivi d’une correction collective commentée.
Questionnaire de satisfaction et d’auto-évaluation des acquis rempli en salle à l’issue de la formation, puis questionnaire de mise en pratique à froid trois semaines après, comparé au positionnement amont.
Sanction visée :
Attestation individuelle de fin de formation avec évaluation des acquis, mentionnant le résultat obtenu. Feuille d’émargement par demi-journée.
Cette attestation permet, le cas échéant, la déclaration de la formation au Passeport Prévention.
INTERVENANTS
Formation animée par une psychologue spécialisée en thérapies comportementales et cognitives, disposant d’une expérience significative en formation d’adultes et en prévention des risques psychosociaux.
Cette spécialisation permet d’aller au-delà des méthodes relationnelles classiques en expliquant ce qui se produit réellement sur le plan cognitif et physiologique lorsqu’un conflit s’installe.
PROGRAMME
Matin — Diagnostiquer et décider :
- Cadre de travail, confidentialité et constitution des équipes
- JEU 1 — « Le thermomètre » : positionnement debout face à six situations de travail et mise en évidence des écarts d’interprétation
- Mon style face au conflit : auto-diagnostic et les cinq modes — évitement, accommodation, compétition, compromis, coopération
- JEU 2 — « La ligne des styles » : trois passages, trois contextes, et la découverte que le style varie selon l’interlocuteur
- Désaccord, tension, conflit : où se situe la bascule
- Les trois niveaux de sources : les faits, les méthodes, les personnes et les valeurs
- Les cinq marches de l’escalade et les signaux faibles
- La réaction d’alarme et ses effets sur le raisonnement
- La boucle situation, lecture, émotion, réponse
- Pensées automatiques et distorsions cognitives du conflit
- Le triangle des rôles et ses trois sorties — JEU 4, les cartes rôles
- Écouter vraiment : silence, reformulation, question ouverte ; remplacer le « pourquoi »
Après-midi — Conduire :
- Parler sans envenimer : la méthode O.S.B.D. — observation, sentiment, besoin, demande
- Le test de la caméra : distinguer le fait du jugement
- JEU 6 — « La machine à traduire » : transformer des phrases toxiques réelles
- La méthode DESC et sa variante hiérarchique
- Provoquer la conversation : moment, lieu, phrase d’ouverture
- Préparer l’entretien : fiche de préparation en cinq questions, marge de manœuvre et solution de repli
- Conduire l’entretien : la trame en six temps
- JEU 7 — Mise en situation : l’entretien en binôme avec contraintes cachées
- Désamorcer l’agressivité en quatre gestes
- Faire face à la mauvaise foi et au blocage : disque rayé, brouillard, demande d’exemple
- Les limites : ce qui relève du signalement et non de la gestion de conflit
- Prévenir : les règles d’équipe ; plan d’action individuel en deux engagements
MOYENS
Matériel standard :
- A mettre à disposition une salle de formation contenant les moyens matériels standards (Surface d’au moins 2m2 par stagiaire, tables, chaises, écran de projection ou mur blanc permettant l’utilisation d’un vidéoprojecteur, paperboard)
- Espace dégagé permettant les déplacements et une ligne au sol de 5 à 6 mètres : cette condition est indispensable, deux exercices se déroulent debout
Matériel technique :
- L’ensemble des supports pédagogiques et des jeux est fourni par l’organisme de formation
- Captation vidéo des mises en situation possible en option, avec accord explicite de chaque participant et suppression des enregistrements devant le groupe en fin de session
TARIF INDIVIDUEL INTER-ENTREPRISES
Cette formation n’est pas proposée en inter-entreprises, merci de nous consulter
DELAI D’ACCES A LA FORMATION
Pour vos besoins particuliers, merci de bien vouloir prendre contact avec notre service commercial.
PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP
Cette formation est accessible, sous certaines conditions, aux personnes en situation de handicap, merci de nous consulter